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　　刘女士告诉记者，2012年4月至6月，她从株洲河西一家家居建材市场株洲诺贝尔瓷砖专卖店购买了价值14万多元的瓷砖，用于流金岁月小区内一套房子的装修，当时她明确告诉商家，家里铺设了地暖，瓷砖质量要有保证，商家对质量也做了承诺，当年10月，刘女士家人入住。然而，仅仅过了两个月，客厅门口地面上的两块瓷砖就出现开裂，当时没有查明原因，商家直接给她补偿了2000元钱，不料在随后的两年多时间里，客厅及饭厅等多处的瓷砖陆续出现开裂，这让刘女士难以接受。